ホットクック家電登録できない時の対策アプリを入れ直す本体の無線LAN設定を消去し入れ直す

ホットクックを購入したけど、スマートフォンのアプリと連携できない（家電登録できない）とお困りではありませんか？

私はホットクック（KN-HW24E）を購入し、本体とiPhoneが連携できず困っていました。
検索エンジンで調べ、メーカーの問合せ先で聞いた方法を試した結果、ようやくつながりました。
私と同じような状況でお困りの方の参考になればと思い、記事にします。

私が行った対策

（設定消去の手順は、取扱説明書45ページの4ホットクックは第三者から譲渡されたものですか。が該当します。）

を繰り返した結果、家電登録することができました。

2020年1月上旬にシャープのホットクック（KN-HW24E）を購入しました。

この機種には、本体とスマートフォンのアプリと連携すると、レシピや作り方が見れたり、予約中のメニューの確認やできあがり時刻が変更できたりと便利な機能が搭載されています。

また、私が購入した時はスマートライフ家電キャンペーンの期間中で、対象商品を購入して、アプリと連携し１ヶ月以上の利用するとJCBギフトカードがもらえるそうです。

購入後、すぐに本体と自宅のWi－Fiをつなぎ、スマートフォンにアプリを入れました。そして本体とスマートフォンを連携させようとしましたが、つながりません。
何度やっても連携ができないのです。

スマートフォンの画面には、
「家電登録できませんでした。しばらくしてから再度登録してください。」
と表示が出るだけで、それ以降の手順がまったく進まず、アプリに家電登録ができないとキャンペーンに応募することもできません。

ちなみに私はiPhoneを使用しています。システムバージョンは13.3です。

検索エンジンで同じような事例はないか調べてみると、
「アプリを何度も削除しては入れ直してを繰り返したら、急につながった！」
というコメントを見つけました。

それを参考に、私も何度もアプリを削除しては入れ直してを繰り返しましたが、スマートフォンの表示は毎回同じで、家電登録できない状況が何日も続きました。

スマートライフ家電キャンペーンの応募締め切りが迫ってきたので、
メーカーのお問合せ先に電話をすることにしました。

平日の昼間、問合わせ先に電話をしましたが、「込み合っており再度おかけ直し下さい」とのアナウンスで一向につながらず、悔しいので何度もかけ直し、やっとオペレーターにつながりました。
状況を説明すると専門担当者から再度電話するとの対応で、私は折り返しの電話を待ちました。

かかってきた電話の専門担当者からの確認事項としては、

対応したルーターを使っているか。
ルーターと本体の距離は離れていない。
本体とスマートフォンは同じWi-Fiにつながっているか。でした。それらの確認事項はクリアしました。
次に、スマートフォンのアプリを削除して入れ直してみたか聞かれました。私は何度も繰り返していると答え、本体は無線LAN接続できているが、スマートフォンとは連携できない状況で、
スマートフォンのアプリを削除して入れ直して、再度、本体と連携を試みているが、家電登録ができないと表示される。と伝えました。

結局、「それで連携できないのはおかしい。訪問して実際に状況を見せてください。」との話になりました。私は大事になってきたな～と思いながら、出張訪問の依頼をすることにしました。

最後に、専門担当者の助言として、
本体の無線LAN接続を設定消去して、再度、接続し直すことを試してみるように言われました。

私は本体の無線LAN接続はできていたので、本体の設定消去は試していませんでした。